Rückgaberecht

100% Geld-zurück-Garantie: Du sendest den Artikel auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald wir die Ware unbeschädigt und im Originalzustand erhalten haben, erstatten wir dir 100% des Warenwerts zurück.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels zu beantragen. Bei Artikeln mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte nach deutschem Verbraucherrecht (BGB), die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. Kostenübersicht

Zur vollständigen Transparenz finden Sie hier eine Übersicht aller mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

• Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
• Rückversand (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € – Nael Berlin übernimmt alle Kosten
• Rückversand (Meinungswechsel oder falsche Größe): ca. 25,00–50,00 € – zulasten des Kunden

Einige unserer Artikel werden direkt aus unserem Lager in China versendet. In diesem Fall erfolgt auch die Rücksendung an unser Lager in China. Da sich dieses Lager außerhalb Europas befindet, können mit dem Rückversand höhere internationale Versandkosten verbunden sein als bei einem Versand innerhalb Europas.

Die Rücksendekosten liegen erfahrungsgemäß bei ca. 25,00–50,00 €. Die tatsächlichen Kosten können jedoch abhängig vom Versandort innerhalb Deutschlands, dem Gewicht und der Größe des Pakets sowie dem gewählten Versanddienstleister variieren. Die endgültigen Versandkosten werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und können daher von unserer Schätzung abweichen.

Die Zollabwicklung für genehmigte Rücksendungen wird von Nael Berlin übernommen.

Die Wahl des Versanddienstleisters für die Rücksendung liegt beim Kunden. Wir schreiben keinen bestimmten Anbieter vor – Sie können frei entscheiden, mit welchem Paketdienst Sie den Artikel zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, die genauen Versandkosten vor dem Versand direkt beim gewählten Versanddienstleister zu erfragen.

Alle Beträge in dieser Richtlinie sind in Euro (€) angegeben.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels infrage zu kommen, muss der Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen unbeschädigt und vollständig vorhanden sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Sale/Endverkauf“ gekennzeichnet waren.
• Verderbliche Waren, Unterwäsche oder aus Hygienegründen sensible Artikel (z. B. Ohrringe).
• Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel.

4. Bademode

Für Badeanzüge, Bikinis und sonstige Bademode gelten aus hygienischen Gründen besondere Bedingungen für eine Rücksendung:

• Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, ungenutzt und unbeschädigt, mit allen Originaletiketten und Anhängern noch am Artikel.
• Der Hygienestreifen muss unberührt und vollständig vorhanden sein.

Werden Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet, behält sich Nael Berlin das Recht vor, die Erstattung zu verweigern.

Mehrere Bestellungen dürfen nicht in einer einzigen Rücksendung kombiniert werden.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, organisiert Nael Berlin einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Bei Artikeln unter einem Wert von 24,99 € oder bei bei der Lieferung eindeutig beschädigten Artikeln verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung. In anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partner-Kurierdienst.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, unter info@naelberlin.de.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung bei sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Wir organisieren anschließend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

6. So starten Sie eine Rücksendung (Meinungswechsel)

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns zuerst:
Senden Sie keine Artikel eigenständig zurück, ohne sich vorher bei uns zu melden und eine Genehmigung erhalten zu haben. Schreiben Sie eine E-Mail an info@naelberlin.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2. Erhalten Sie Anweisungen:
Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb eines Werktags (Mo–Sa) mit konkreten Anweisungen und bestätigt die Rücksendeadresse (siehe Abschnitt 8). Bitte versenden Sie den Artikel erst nach dieser Bestätigung.

3. Versenden Sie den Artikel:
Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Die Auswahl des Versanddienstleisters (z. B. DHL, Hermes, DPD) liegt bei Ihnen – Sie entscheiden selbst, mit welchem Anbieter Sie das Paket verschicken.

Da sich unser Rücksendelager außerhalb Europas (China) befindet, fallen bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels oder einer falsch bestellten Größe internationale Versandkosten an.

Diese liegen erfahrungsgemäß bei ca. 25,00–50,00 €, können jedoch abhängig vom Versandort innerhalb Deutschlands, dem Gewicht und der Größe des Pakets sowie dem gewählten Versanddienstleister variieren.

Die tatsächlichen Versandkosten werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und können von unserer Schätzung abweichen. Wir empfehlen daher ausdrücklich, die genauen Kosten vor dem Versand direkt beim gewählten Versanddienstleister zu erfragen.

Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden. Die Zollabwicklung für genehmigte Rücksendungen wird von Nael Berlin übernommen.

Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode. Nael Berlin haftet bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels nicht für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Artikel. Dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und übernehmen.

7. Umtausch (Größe oder Farbe)

Bei einem Umtausch auf Größe oder Farbe desselben Artikels (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) gilt:

Der Versand des neuen Artikels an Sie ist kostenlos. Die Rücksendung des Originalartikels erfolgt auf Ihre Kosten.

Die Rücksendekosten liegen erfahrungsgemäß bei ca. 25,00–50,00 €, abhängig vom Versandort innerhalb Deutschlands, Gewicht und Größe des Pakets sowie dem gewählten Versanddienstleister.

Für Bademode gelten dabei zusätzlich die in Abschnitt 4 genannten Hygienebedingungen.

So beantragen Sie einen Umtausch:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter info@naelberlin.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
• Unser Team prüft die Verfügbarkeit des neuen Artikels. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
• Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie.
• Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen erfüllen: unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und Originalverpackung.

Versandkosten beim Umtausch:

• Versand des neuen Artikels an den Kunden: 0,00 € – übernommen von Nael Berlin
• Rückversand des Originalartikels: ca. 25,00–50,00 € – zulasten des Kunden
• Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € – beide Versandwege werden von Nael Berlin übernommen

Es ist nur ein kostenloser Umtausch (Versand des neuen Artikels) pro Bestellung zulässig. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir eine Rücksendung mit anschließendem Neukauf.

8. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen für Artikel aus unserem Lager in China senden Sie bitte an folgende Adresse:

Empfänger: Liu Changxing
Adresse: Freight Elevator 2, 3. Etage, Building D, Aidema E-Commerce Park, No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town
Stadt: Yiwu
Provinz: Zhejiang
Postleitzahl: 322000
Land: China

Wichtig:

• Versenden Sie den Artikel erst, nachdem Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
• Die Zollabwicklung muss vom Absender organisiert und bezahlt werden.
• Nael Berlin haftet nicht für Pakete, die aufgrund fehlerhafter Adressierung oder unbezahlter Zollgebühren verloren gehen oder abgelehnt werden.

Für einzelne Artikel kann eine abweichende Rücksendeadresse gelten. In diesem Fall teilt Ihnen unser Kundenservice die korrekte Adresse bei Genehmigung Ihrer Rücksendung mit.

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungssitz befindet sich unter Zalmkolk 6, 8017 PA Zwolle, Niederlande. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an diese Adresse.

Rücksendungen an eine falsche Adresse können möglicherweise nicht bearbeitet oder erstattet werden.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlten Standardversandkosten. Etwaige „Premium“- oder „Express“-Versandkosten, die über die Standardrate hinausgehen, sind nicht erstattungsfähig.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels oder einer falsch bestellten Größe trägt der Kunde die tatsächlichen internationalen Rücksendekosten. Diese liegen erfahrungsgemäß bei ca. 25,00–50,00 €, können jedoch abhängig vom Versandort innerhalb Deutschlands, Gewicht und Größe des Pakets sowie dem gewählten Versanddienstleister variieren.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

10. Verbraucherrechte

Unsere Produkte unterliegen gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die nach deutschem Verbraucherrecht (BGB) nicht ausgeschlossen werden können.

Sie haben im Falle eines Mangels Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder Rückerstattung sowie auf Ersatz vorhersehbarer Schäden.

Zudem haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (siehe unsere Widerrufsrechts-Seite für Einzelheiten).

Bitte beachten Sie, dass für Bademode und Badeanzüge aus hygienischen Gründen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ein abweichendes Widerrufsrecht gelten kann, sofern der Hygienestreifen entfernt oder der Artikel getragen wurde.

Widerrufsformular: Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung eines Formulars ist nicht zwingend erforderlich. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@naelberlin.de mit Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte nach deutschem Verbraucherrecht ein oder schließt sie aus.

11. Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mitteilen.

Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, sollte Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung sein. In diesem Fall bitten wir Sie, den Erhalt der Bestellung abzuwarten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

12. Kontakt und Unternehmensinformationen

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: info@naelberlin.de
• Telefon: nicht verfügbar
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
• Rücksendeadresse: siehe Abschnitt 8
• Öffnungszeiten: Montag–Freitag, europäische Zeitzone (MEZ/MESZ)

Betreiber dieses Shops:
Nael Berlin
Zalmkolk 6
8017 PA Zwolle
Niederlande

Handelsregisternummer: 05083986
USt-IdNr.: NL001740472B64